Envios & Devoluções

Envios:

A Fine&Candy procede ao envio do (s) produtos (s) encomendado (s) de Segunda a Sexta-feira, das 10H às 19H. Com excepção de feriados, férias e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada indicada pelo cliente.

O nosso serviço de entrega não dispõe de agendamentos, pelo que a entrega será efectuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega.

Não enviamos encomendas à cobrança, nem aceitamos pagamentos em dinheiro em encomendas realizadas online.

A Fine&Candy faz envios para todo o mundo. O preço do envio será calculado automáticamente no Check-Out. Os tempos de envio variam dependendo da sua localização, nós expedimos os produtos de Portugal.

Portugal: (Continental e Ilhas): Tempo estimado 1 – 2 dias úteis.

Europa: Tempo estimado 3 – 5 dias úteis.

Resto do mundo: Tempo estimado 5-8 dias úteis.

Para que países fazem envios?

Enviamos os nossos produtos para todo o mundo.

Quais são as transportadoras que irão entregar o meu produto?

CTT

UPS

Posso encomendar online e efectuar a recolha na Loja?

Sim, desta forma não paga os portes. Poderá efectuar a sua encomenda online e recolher na nossa Loja do Porto. Quando estiver pronta para levantamento irá receber notícias nossas.

Morada Levantamento: Rua de Tanger 1356, 4150-721 Porto, Portugal

Horário: 10h00-13h00 | 14h00 – 19h00

Que opção de envio vocês recomendam?

Recomendamos altamente as opções controladas (UPS). São os prestadores de serviços mais rápidos. A opção de envio postal (CTT) pode levar mais tempo e nenhuma opção de rastreamento em tempo real.

Terei de pagar taxas, impostos e encargos com a minha encomenda?

Não nos responsabilizamos por quaisquer impostos ou taxas que possam ser incorridos na sua encomenda internacional.

A minha encomenda está perdida no correio, o que faço?

Não somos responsáveis por itens perdidos ou danificados durante o transporte. Também não somos responsáveis por ter dado o seu endereço de entrega errado.

Caso tenha inserido morada de entrega incorrecta, por favor envie-nos um email imediatamente, para atualizarmos o seu pedido, caso ainda não tenha sido expedido.

E se eu recusar recolher ou aceitar a vossa encomenda?

Se optar por recusar a nossa embalagem, será o responsável por quaisquer taxas, impostos ou encargos alfandegários incorridos na sua encomenda, e o custo de devolução para a nossa morada. Este montante será deduzido no reembolso da sua mercadoria.

E se não estiver ninguém em casa para receber a encomenda?

A transportadora deixará um aviso para realizar o levantamento da encomenda mais perto da sua morada (CTT). Ou tentará realizar um novo envio dentro de outro horário (UPS).

Caso não seja possível realizar o levantamento dentro do prazo estipulado, e a encomenda voltar para a nossa morada, será responsável pelo pagamento de um novo custo de envio.

Consulte os nossos Termos e Condições – Envios & Devoluções

Cancelamento da encomenda:

Como posso cancelar uma encomenda antes do envio?

Ohhh não!!!! Pode cancelar a encomenda sem qualquer custo, desde que a mesma ainda não tenha sido enviada.

Se pretender cancelar a sua encomenda deve contactar imediatamente através do e-mail geral@fineandcandy.com, indicando o seu nome e número da encomenda.

Este procedimento é indispensável para acionar o processo de cancelamento.

Caso o pedido de cancelamento não seja realizado antes do envio da encomenda, os produtos serão enviados e cobrados ao cliente.

Posso cancelar uma encomenda personalizada?

Ohhh não!!! Pode enviar-nos um email, mas a resposta será Não!

Não podemos cancelar encomendas personalizadas depois de aceites. A partir do momento em que o pagamento seja realizado, começaremos de imediato a preparar o produto personalizado especialmente para si.

Para mais informações consulte os nossos Termos e Condições – Cancelamentos

Trocas:

Como posso trocar um produto?

Ohhh, ficamos tristes de não conseguir satisfazer as suas expectativas. Poderá proceder à troca do(s) produto(s) encomendado(s) até 14 (catorze) dias após a receção dos mesmos, desde que:

O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
O(s) produto(s) se encontrem completos. (Todo o material que acompanha a encomenda tem de ser devolvido)

Deverá solicitar a troca do(s) produto (s) através do e-mail geral@fineandcandy.com, explicando o motivo pelo qual quer proceder à troca. A Fine&Candy não suporta os custos de envio para a troca de produtos. Só realiza a troca de produtos por outros que disponha em stock.

Posso trocar um produto personalizado?

Ohhh não! Pode enviar-nos um email, mas a resposta será Não! Não podemos aceitar trocas de produtos personalizados, uma vez que os produtos são realizados exclusivamente para si.

Devoluções:

Posso devolver um produto com defeito?

Se verificar que os produtos estão danificados ou defeituosos, pedimos que reporte a situação, documentada com fotografias, através do email geral@fineandcandy.com. Todo o nosso processo de fabrico é manual, por vezes podemos não controlar pequenos erros. Teremos todo o prazer em substituir o produto danificado ou reenviar o produto correcto, caso receba algum item trocado na sua encomenda.

Acho que o produto que comprei tem defeito e agora?

Os nossos produtos são feitos com materiais de alta qualidade, quanto mais natural for a pele do produto, mais vulnerável fica a arranhões ou potenciais marcas. Cada tipo de matéria-prima é individual e única, embora consideremos isso elegante, também significa que às vezes podem ocorrer manchas naturais na pele, devido às suas características, pode haver sinais de veios, rugas ou nuances de cor diferentes. Deverá ter atenção que estas são algumas evidências subtis da pureza dos nossos materiais.

Para mais informações consulte os nosso menu Cuidados ou os nossos Termos e Condições – Qualidade