A minha transação é segura?
A Fine&Candy tem o maior cuidado e preocupação com sua privacidade enquanto estiver a fazer compras em nosso site. Não iremos compartilhar ou vender a sua informação para terceiros, e as informações que recolhemos é apenas utilizada para contatá-lo sobre a sua encomenda, se necessário. Os seus detalhes pessoais não são publicados na internet e toda a informação é transferida para o nosso servidor de emails de processamento de encomendas. Agradecemos o seu voto de confiança na Fine&Candy!
Embrulho da Encomenda
No nosso website disponibilizamos a opção de serviço de embrulho em todos os artigos.
Cobramos imposto sobre vendas?
Todos os preços assinalados no site da Fine&Candy são cotados em Euros sendo que o imposto Português (IVA) de 23% já está incluído no preço.
Qual o prazo de entrega da encomenda?
Se o produto que encomendou existir em stock, o prazo máximo de recepção é de 15 dias úteis. Os itens personalizados têm um prazo de entrega adicional de 5 dias úteis e não se efectuam reembolsos ou trocas dos mesmos.
Que métodos de pagamento aceitamos?
O cliente poderá pagar a sua encomenda através de:
- Easypay – Instituição de Pagamento Lda:
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard…);
- Referência Multibanco;
- Transferência Bancária;
- Paypal
- American Express
O custo total da sua encomenda inclui o preço dos item(s) seleccionados, entrega e o IVA. O preço original manter-se-á se já tiver feito a compra através d e transferência bancária ou através do Paypal mesmo que o preço de algum produto tiver aumentado após ter realizado a sua encomenda.
Qual a nossa política de devolução?
De acordo com o artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 e DL 82/2008, o cliente tem 14 dias para trocar todos os produtos após tê-los recepcionado. A Fine&Candy trocará ou restituirá todos os produtos se o cliente não estiver totalmente satisfeito, no período de 14 dias, desde que os itens sejam devolvidos em perfeitas condições e os selos que os produtos possam ter estejam intactos.
Nota: O que está acima referido diz apenas respeito às encomendas feitas na internet e por email. Lamentámos que as trocas não possam ser feitas directamente na nossa loja. Isto não afecta os seus direitos estatuários.
Produtos
Todos os produtos são 100% fabricados em Portugal.
Encomendas
Para fazer uma encomenda em www.fineandcandy.com é necessário que disponha de uma conta de e-mail válida. Deve depois adicionar ao carrinho de compras todos os produtos que pretenda adquirir, seguindo todos os passos da compra indicados abaixo para que a mesma seja finalizada com sucesso.
- Encontre em fineandcandy.com o (s) produto (s) que pretende adquirir;
- Adicione o(s) produto(s) selecionados ao carrinho de compras através do botão “Adicionar ao Carrinho”;
- No momento em que concluir a escolha de todos os artigos que pretende encomendar ou personalizar, finalize a compra, clicando em “Finalizar Compras”;
- Registe os seus dados pessoais: “Morada de Entrega”, “Morada de Faturação”, número de telefone, o número de identificação fiscal (NIF) e selecione o “Método de Pagamento”;
- Reveja a sua encomenda;
- Finalize a compra e proceda ao pagamento, confirmando deste modo a encomenda.
- Irá receber um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes relativos ao método de pagamento que selecionou. Após validação do pagamento, receberá um e-mail de confirmação.
A sua encomenda será entregue pelo operador logístico na morada de entrega indicada no processo de compra e com a respetiva fatura detalhada.
Note que a FINE&CANDY reserva-se no direito de não aceitar e cancelar as encomendas já confirmadas nas seguintes situações:
- O produto não se encontre disponível;
- O pagamento não seja realizado com recurso a qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no website fineandcandy.com;
- Não se confirme o pagamento;
- A informação de faturação não for correta ou verificável;
- A transferência para pagamento da encomenda não for por nós rececionada num período de 5 (cinco) dias após a aceitação da sua encomenda;
- Existir um erro na cotação do preço;
- Não for possível entregar no endereço fornecido pelo cliente.
Cancelamento de encomendas
Caso deseje cancelar a encomenda, ser-lhe-á devolvida a totalidade do valor pago.
A entrega considera-se efectuada com a assinatura no recibo de entrega na morada acordada.
Caso necessite de mais informação sobre a entrega dos produtos FINE&CANDY, consulte os nossos Termos e Condições.
Em caso de personalização do produto com letras e/ou ícones, não podemos aceitar cancelamento da encomenda ou devolução da mesma.
Entregas
A FINE&CANDY procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente.
O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega.
A capacidade de resposta da FINE&CANDY dentro dos referidos prazos está, no entanto, dependente da disponibilidade do stock dos produtos.
Despesas de entrega
As despesas de entrega serão suportados pelo Cliente. Para fora da Europa, todas as encomendas terão um custo de envio associado, podendo obrigar ao pagamento de custos alfandegários, de acordo com o país de entrega.
Caso necessite de mais informação sobre como comprar os produtos FINE&CANDY, consulte os nossos a href=”/?page_id=15″ target=”_blank”>Termos e Condições.
Preços
Os preços dos produtos incluem o Valor Acrescentado (IVA) de 23%. O IVA total a pagar será indicado na fatura a remeter ao cliente.
Os preços são todos cotados em euros (€). Note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos diferentes custos de transporte. Os custos alfandegários relativos ao país de entrega da encomenda serão suportados pelo cliente.
Os preços dos produtos apresentados no website são passíveis de alteração. A FINE&CANDY reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.
Verificando-se algum erro no preço dos produtos solicitados, a FINE&CANDY ou o cliente poderão, até à expedição da encomenda, cancelar o pedido. Para mais informações sobre Devoluções e Cancelamentos, consulte os nossos Termos e Condições.
O preço total especificado no checkout inclui impostos do país de origem (Portugal) e custos de envio.
O cliente deve pagar apenas o montante especificado na confirmação da encomenda.
Métodos de pagamento
O cliente poderá pagar sua encomenda através de:
- Easypay – Instituição de Pagamento Lda:
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard…);
- Referência Multibanco;
- Transferência Bancária;
- Paypal
- American Express
Trocas e devoluções
1. Cancelamento da encomenda antes do envio:
O cliente pode cancelar a encomenda de produtos sem qualquer custo associado, desde que estes ainda não tenham sido enviados.
Se pretender cancelar a sua encomenda deve contactar imediatamente através do e-mail geral@fineandcandy.com. Este procedimento é indispensável para acionar o processo de cancelamento. Caso o pedido de cancelamento seja comunicado atempadamente, o cliente será notificado e a anulação será processada sem custos. (Não aplicável a produtos personalizados)
Caso o pedido de cancelamento não seja feito antes do envio da encomenda, os produtos serão enviados e cobrados ao cliente.
2. Devolução de produtos defeituosos:
Se verificar que os produtos estão danificados, pedimos que reporte a situação, se possível documentada com fotografias, através do e-mail geral@fineandcandy.com e proceder ao reenvio da encomenda no prazo de 5(cinco) dias. O reenvio será suportado pela FINE&CANDY. O Reembolso será efetuado no prazo de 30 (trinta) dias.
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades.
A receção de artigos defeituosos deve ser comunicada à FINE&CANDY através do e-mail geral@fineandcandy.com no prazo de 3 (três) dias após a receção da encomenda, incluindo uma fotografia que o documente. Caso a sua reclamação seja justificada, o valor pago pelo produto e pelas despesas de envio para a morada da FINE&CANDY, será reembolsado.
A FINE&CANDY reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos com sinais visíveis de uso ou transformados.
3. Devolução de produtos:
O cliente poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias após a receção, desde que:
- O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
- O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
- O(s) produto(s) se encontrem completos. (Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido)
Não aplicável a produtos personalizados
O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail geral@fineandcandy.com, explicando o motivo pelo qual quer proceder à devolução da encomenda.
Uma vez recebido o produto devolvido, a FINE&CANDY analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 15 (quinze) dias os montantes pagos pelo cliente sem quaisquer despesas para este.
Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a FINE&CANDY reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a FINE&CANDY não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Assim sendo, a FINE&CANDY não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.
