Ajuda/Faq’s
Sobre nós:
A Fine&Candy é uma marca de estacionário de luxo fundada no Porto – Portugal. Todos os produtos apresentados pela marca são únicos e totalmente elaborados à mão, através de um design original e recorrendo a técnicas manuais e tradicionais. É concebida uma especial atenção à qualidade dos materiais, aos acabamentos e selecção das cores, o que atribui a cada um dos produtos uma personalidade única Fine&Candy.
Produtos:
Os nossos produtos são desenhados e fabricados em Portugal.
Os Notebooks são todos em pele verdadeira?
Dispomos de produtos feitos em vários materiais, desde pele verdadeira, pele sintética, pêlo verdadeiro, pêlo sintético, papel, tecido… Em caso de dúvida deverá consultar os detalhes e informações de cada produto.
O interior dos Lápis é colorido?
Não, os nossos lápis são em grafite HB2.
Como posso saber quais as medidas do produto?
Deverá consultar os detalhes na ficha do produto que pretende, para saber todas as informações.
Notebooks: A5: (15x21cm) | A6: (10x15cm) | Pocket (8,5x13cm)
Como comprar:
Como posso realizar uma encomenda?
Para fazer uma encomenda em www.fineandcandy.com é necessário que disponha de uma conta de e-mail válida. Deve depois adicionar ao carrinho de compras todos os produtos que pretenda adquirir, seguindo todos os passos da compra indicados para que a mesma seja finalizada com sucesso.
Esqueci-me da password e agora?
Deverá fazer a recuperação da password da sua conta Fine&Candy
Posso fazer a minha encomenda por Telefone, Email ou Redes Sociais?
Temos de dizer que sim, mas isso vai atrapalhar os nossos stocks. E tem sempre de enviar o comprovativo de pagamento por email para que a sua encomenda seja válida. Aceitamos primeiramente as encomendas feitas através de site, em caso de ruptura de stock. Se possível faça a encomenda online, para ser mais fácil de receber todas as alterações ao estado da sua encomenda. Se tive dúvidas a nossa equipa ajudará por telefone (+351 220 131 949).
Posso fazer a reserva de um produto online?
Ohhh não! Isso iria baralhar os nossos stocks por isso, não fazemos reservas de produtos através do nosso site.
Para mais informações consulte os nossos Termos & Condições – Fazer encomendas no Website.
Pagamentos:
Que tipo de pagamentos aceitam?
– Cartão de Crédito (Visa; Mastercard; American Express);
– Referencia Multibanco (ATM)
– Paypal;
Para mais informações consulte os nossos Termos & Condições – Métodos de Pagamento
Qual é a moeda de pagamento?
Os preços dos produtos são todos cotados em Euros (€), e incluem IVA à Taxa de 23% (Imposto de Valor Acrescentado). O IVA total a pagar será indicado na fatura a remeter ao cliente.
Para mais informações consulte os nossos Termos & Condições – Preço
Personalização:
Todos os produtos são personalizáveis?
A maioria dos nossos produtos são personalizáveis com nome, iniciais e/ou ícones. Poderá visualizar se o produto permite ou não personalização, na página de cada produto.
Notebooks:
A personalização nos notebooks é realizada ao centro, em baixo, alinhada com o logótipo Fine&Candy. As cores de personalização disponíveis aparecem na página de personalização de cada produto. Predominantemente a nossa personalização é feita em Dourado, Prateado ou Em Relevo – Sem cor.
Small Leather Goods:
A personalização dos artigos de marroquinaria poderá ser no máx. 3 caracteres. As cores de personalização disponíveis aparecem na página de personalização de cada produto. Predominantemente a nossa personalização é feita em Dourado, Prateado ou Em Relevo – Sem cor.
Lápis:
A personalização é realizada nos lápis e não na embalagem. A personalização nos lápis é realizada a laser, é igual em todos os lápis.
Note que: a cor de personalização pode variar substancialmente devido à cor da madeira do lápis. Notebooks e Lápis aconselhamos a personalizar até 17 caracteres máximo.
Caso a sua personalização esteja fora do alcance contacte-nos para geral@fineandcandy.com.
Quanto tempo demora a personalização?
Produtos personalizados demoram pelo menos mais 15 dias úteis. Uma vez que iremos produzir o produto exclusivamente para si.
Posso alterar a cor da personalização?
Caso pretenda alterar a cor da personalização do produto, deverá enviar um email para geral@fineandcandy.com.
Note que as cores disponíveis para personalização são Dourado, Prateado ou Em Relevo – Sem cor.
Enganei-me na personalização e agora?
Caso se tenha enganado na personalização deverá entrar em contacto connosco o mais rápido possível para geral@fineandcandy.com.
Se o produto já se encontrar em produção, já não é possível fazer qualquer alteração.
Não são realizadas Trocas, Devoluções e Cancelamentos de produtos Personalizados
Para mais informações consulte os nossos Termos & Condições – Envios, Trocas e Devoluções
Bespoke:
Tenho uma empresa e queria produzir os vossos produtos com o meu logotipo é possível?
Sim, fabricamos produtos exclusivos para Corporate, Business e Eventos.
Poderá consultar alguns dos nossos trabalhos empresariais no menu Bespoke e/ou solicitar o nosso catálogo empresarial através do email geral@fineandcandy.com.
Outras informações:
Tive uma ideia para um produto. O que posso fazer?
Nós adoramos o nosso design e as nossas Colecções, e estamos sempre abertos a receber sugestões dos nossos clientes. Envie um email para geral@fineandcandy.com, com a sua ideia e aguarde a nossa resposta.
Que dicas podem aconselhar para cuidar dos meus produtos Fine&Candy?
Para garantir a protecção ideal, armazene sempre os seus produtos de papelaria em locais secos, longe da humidade e do calor.
Para mais informações consulte o nosso menu Cuidados ou os nossos Termos e Condições – Cuidados a ter com o produto.
Onde posso encontrar os vossos produtos?
Poderá encontrar os nossos produtos online em www.fineandcandy.com, na nossa Loja no Porto (Rua de Tanger 1356, 4150-721 Porto) ou nos nossos pontos de venda espalhados pelo mundo aqui
Como posso receber novidades e noticias da vossa marca?
Ficamos muito contentes por querer receber notícias nossas. Subscreva a nossa newsletter no menu Newsletter.
A minha transacção de pagamento é segura?
Temos o maior cuidado e preocupação na sua privacidade de compra no nosso site.
Para mais informações consulte os nossa Política de Privacidade
Como posso utilizar um código promocional?
Para usar o código promocional ou cupão de desconto, deverá introduzi-lo na zona de Check-Out.
